Política de reembolso

BARFFY SHOP

POLÍTICAS DE TIENDA VIRTUAL

www.barffy.com

BARFFY SAS  |  NIT: 901978708-1



1. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si deseas realizar el cambio de un producto adquirido en nuestra tienda virtual www.barffy.com, puedes hacerlo cumpliendo los siguientes requisitos:


1.1 Plazo para solicitar el cambio

Tienes cinco (5) días calendario contados desde la fecha de recepción del paquete para solicitar el cambio.


1.2 Cómo solicitar el cambio

Envía tu solicitud a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: barffycontacto@gmail.com
  • WhatsApp: +57 323 255 3830


Incluye la siguiente información en tu solicitud:

  • Nombre completo
  • Número de cédula
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Número de contacto
  • Producto a cambiar
  • Forma de cambio solicitada


Una vez recibida tu solicitud, Barffy Shop te indicará el procedimiento a seguir. Si es aprobada conforme a nuestras políticas, recibirás las instrucciones para continuar el proceso.


1.3 Condiciones del producto para aplicar al cambio

  • El producto no debe haber sido usado, modificado ni alterado en su estado original.
  • Debe estar en buen estado, limpio y con todas sus etiquetas originales intactas.
  • Los costos de transporte y demás gastos asociados al cambio serán cubiertos por el cliente.
  • El proceso de cambio puede tardar hasta diez (10) días hábiles.
  • Solo se permite un (1) cambio por producto.
  • Los productos adquiridos en la sección OFERTAS no tienen derecho a cambio. Estos pueden ser remanufacturados o descontinuados y no cuentan con garantía legal.


1.4 Horario de atención

Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 12:30 p.m. y 2:00 p.m. – 5:30 p.m.



2. ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto recibido no corresponde al que solicitaste, cuentas con cinco (5) días calendario desde la fecha de entrega para notificarnos.


2.1 Procedimiento

  • Envía un correo a barffycontacto@gmail.com con los detalles del pedido y la descripción del error.
  • Barffy Shop revisará la solicitud y verificará si el error se originó en nuestra operación.
  • Si se confirma que el error es nuestro, asumiremos los costos de recogida y reenvío del producto correcto.



3. DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

3.1 Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido. Al ejercer este derecho, el contrato se resolverá y se reintegrará el dinero pagado.


3.2 Condiciones para ejercer el derecho de retracto

  • La solicitud debe presentarse por el titular de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin daños ni deterioro, con etiquetas y empaques originales intactos.
  • Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se aceptará la devolución.
  • Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución serán cubiertos por el cliente.
  • La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, una vez Barffy Shop reciba y verifique el estado del producto.
  • No aplica para artículos vendidos al exterior.


3.3 Excepciones al derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

  • Contratos de servicios cuya prestación haya iniciado con el acuerdo del consumidor.
  • Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero no controlables por Barffy SAS.
  • Productos confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, sean perecederos o de rápido deterioro.
  • Bienes de uso personal.
  • Productos adquiridos en estado de oferta o en condición de remanufacturados.


3.4 Procedimiento para solicitar el derecho de retracto

Envía un correo a barffycontacto@gmail.com con el asunto: RETRACTO, incluyendo:

  • Nombre completo
  • Número de cédula
  • Número de pedido
  • Fecha de compra
  • Motivo de la devolución
  • Declaración de que el producto está en las mismas condiciones en que fue recibido


Una vez recibida la solicitud, Barffy Shop te comunicará la aprobación e indicará los pasos a seguir.


3.5 Reversión del pago

Si realizaste una compra en www.barffy.com mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, y se presenta alguna de las causales establecidas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la operación:

  • Fraude en la transacción.
  • Operación no solicitada por el titular.
  • No recepción del producto.
  • El producto recibido no corresponde al solicitado o presenta defectos.


Para solicitarla, envía un correo a barffycontacto@gmail.com con el asunto: REVERSIÓN DE PAGO, adjuntando:

  • Nombre completo
  • Número de cédula
  • Razón de la solicitud


La entidad bancaria será responsable de gestionar la devolución del dinero si la solicitud procede.


Importante: Las solicitudes de reversión realizadas de mala fe pueden dar lugar a sanciones de hasta cincuenta (50) SMMLV por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio. Para más información, consulta el Decreto 587 de 2016.


Nota: No aplica para pagos realizados en efectivo, Efecty, Baloto o contra entrega.